Kebijakan

Bantuan

Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2026

Butuh bantuan menggunakan Profitly? Kirim email ke tim kami. Kami mengupayakan balasan dalam maksimal 2 hari kerja selama masa beta. Sertakan email akun dan penjelasan singkat agar lebih cepat ditangani.

Kontak

Email: support@profitly.askaradigital.id

Untuk membantu penelusuran, jangan sertakan kata sandi. Cukup lampirkan email akun, nama toko, dan langkah yang Anda lakukan saat masalah muncul.

Akses akun hilang atau lupa kata sandi

Mulai dari halaman lupa kata sandi untuk menerima tautan atur ulang. Jika email tidak diterima, periksa folder spam, lalu hubungi kami dengan email akun yang Anda daftarkan.

Unggahan gagal atau tidak selesai

Pastikan berkas adalah ekspor Seller Center asli dalam format yang didukung dan belum diubah manual.
Coba unggah ulang; proses berjalan sebagai pekerjaan yang aman diulang.
Jika masih gagal, kirim jenis laporan, ukuran berkas, dan pesan yang muncul.

Angka terlihat keliru

Angka kalkulator dan referensi biaya adalah estimasi; bandingkan dengan settlement pada Seller Center.
Periksa cakupan COGS dan rentang tanggal serta mode laporan yang dipilih.
Jika selisih tetap ada, kirim contoh nomor pesanan dan perbedaan yang Anda temukan agar dapat kami telusuri.